自信是成功的先决条件，只有我们充满了自信，才会在电话中落落大方，胸有成竹，我们的自信能征服客户，客户才会对我们充满信任。@@教育是天津市乃至华北地区最大的综合培训机构，为各行各业输送了大量的人才。我们是一家最具实力，最具发展前途的培训机构。同时，我们能够为学员提供最好的最专业的培训。
我们向消费者推荐的产品是同类培训机构中最好的产品，我们长期探访中，就能发现，我们的校区，我们的硬件，我们的软件，都是其他同类培训机构所无法比拟的。我们有足够的理由相信我们自己的产品，如果我们觉得我们的产品有那些方面不是尽如人意，那么，作为@@合格的成员，我们有义务向有关部门提出改善建议；如果我们没有要提出的，那就说明，我们的产品在我们心中是最好的。应当注意的是，自信心与自傲是截然不同的。自信是一种来源于有学识、有能力的运筹帏幄，决胜千里的感觉。
ＴＭＫ的学习过程可以简单的归纳为了解、实践、实验、分析、研究、练习、提高七个步骤。具备一定的理论修养，可以加速和有效地实现这一过程。不断学习的一个很重要的基础就是正确分析自己的优势、劣势、机会、威胁，在这个基础上很好的制定自己的发展策略。
我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好！
在话务员培训到正式上岗话务员这项工作期间，我对话务员又有了更深一层的了解。我认为作为一名合格的话务员，首先应该有饱满的工作热情和认真的工作态度，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的话务员的一个先决条件；其次，应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，才能在工作中应付各种不同的客户的提问，做好客户的解释与回访工作，让客户在满意中得到更好的服务；再者，一名合格的话务员，她的主核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释与回访工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇很难解释或很难处理的问题时，要保持耐心，悉心向客户说明原因，尽量博得客户们的谅解，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。
作为@@教育话务员，首先是要有最热情的工作服务用语，在受理各项业务中尽量做到快捷而且准确的派单给相关部门尽快处理，竭尽所能直到客户满意为止。总而言之，要做一名合格的话务员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见。不断学习提高自己的心理素质，提高并熟练掌握自己的业务知识，遇到问题，冷静面对！
这次实习我总结了以下几条经验
第一:在工作岗位上一定要勤于思考,不断改进工作方法,提高工作效率.
第二:在与别人打交道时一定要主动积极.
第三:工作时一定要一丝不苟,认真仔细.
第四:要有丰富的专业知识和专业技能,这会使你的工作更加得心应手.
这次实践不得不让我更深切地体会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。