tmk实习报告
TMK（话务员）实习总结报告
一、@@教育机构简介
2015年2月25日，@@教育集团正式成立。它是由天津@@教育发展壮大而来，经过多年奋斗，已经发展成为一家以教育培训为核心、集产学研为一体的综合性教育机构。
@@教育集团以“追求进步”为集团发展的核心理念，“以市场为导向，以就业为核心，以实用为主干，以质量为根本”的集团发展的根本宗旨，以ISO9000国际质量体系认证为质量保障，以质量和进步为基本点，致力于将@@教育集团建设成为中国最优秀职业培训教育机构。
@@教育集团，目前拥有@@企业管理咨询有限公司、@@职业培训学校、@@语言培训中心、亚伟速录会议服务有限责任公司、连众企业管理咨询有限公司、河北省@@教育等核心企业。 中文速记、外语、工商管理、现代设计、游戏动漫、企业培训。
二、实习经历
在TMK工作已经有一段时间了，在工作的同时，我查阅了一些关于电话销售的资料和书籍，想从中多学习一些电话销售的技巧。我发现，电话销售在一些发达国家已经发展成为了一门比较成熟的行业和销售手段，并曾经取得过很大的成功，有很多成功的案例。
可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了.只要什么都准备好了.一切就不会有问题了，可是结果....却总不是我们想象中的那么好。平时几个新同事一起模拟练习的时候，都觉的可以了，不会有问题了。刚开始一坐到电脑前面，一听到电话声响就或多或少的有些许紧张，一开始我们都是按照标准话术与客户进行沟通，还好服务用语及操作没什么问题，不过也因为前面的紧张而影响了操作速度。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。是的，我绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行！后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。
Tmk是一个看似轻闲实则很忙碌的工作，在工作步入正轨以后，我们每天的呼出总量都在一百以上，除了每天吃饭的半个小时，我们几乎不休息。在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强练习。是的，都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。
经过紧张的全体话务员的考试后，我们终于可以单独的上班了。虽然因为紧张，考试的结果并不是自己最好的表现。可这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。
表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。
三、收获体会
重视每一个电话,其次，对于每一个即将拨通的电话，都是让对方进一步接触和了解连邦教育的机会，这里所说的对方不是单指一个人或一个家庭，这里的对方指的是电话线那端那个人的整个交际范围，有可能是几十人，也有可能是几百人，就算这个人没有意向，那谁又能保证这几百人没有意向呢？客户的一句好评，比销售人员的十句话更具有说服力。因此，每一个电话，即使是打错了的电话，都应引起我们的重视。礼貌、真诚、专业的对待每一个电话，是每一个合格TMK成员应当做到的，同时也是我们在为连邦教育走向更加光辉未来之路添加的一砖一瓦。一定要充满热忱,人们常说：“你是块石头，我都能把你捂热了。”那我们能否也能将我们的客户捂热了呢？这完全取决于，我们自己的温度，用一双冰冷的手，又怎能将对方捂热呢？
一个合格的ＴＭＫ，会满腔热情的对待工作，热情的像太阳，能活跃气氛，能温暖人心，能融化客户冷漠的拒绝，能唤起客户的信任和好感。在平时的工作中，我深深的体会到热情的作用，一个有素质的人怎么能轻易的拒绝一个如此热情的人呢？因此，对方只会申明和扩大自己的难处，让我们知难而退，而我们假如将对方的难处解决了，问题也就解决了。
一定要充满自信,根据心理学原理，如果在潜意识中不断灌输正面思想，成功的机会就会大幅度提升；相反，假设是灌输做任何事都会失败的想法，那么成功将会与你擦肩而过。树立信心不是给自己壮胆，而是要相信我们的产品、我们的乐其、我们的实力。
ＴＭＫ不是一种卑微的职业，而是一种高尚、有意义的职业。我们每天劝说几百人来接受教育，我们在提高国民素质的同时，还在努力为社会进步、经济发展做着贡献。要知道，我们的工作不仅仅是在为@@和我们自己创造效益，它还具有更加崇高的意义。教育是高尚的职业，而开发、寻觅接受教育的学员，我认为是同样崇高的职业。学员能在最近的地方，以最快的速度找到一家培训机构，并且对这家机构和自己有了一个大致的、全面的了解，这是我们ＴＭＫ的功劳，也是我们每一天正在做的事情。