越骂越爱，客诉部最牛。
对于客诉部的认知，相信大部分人都比较模糊，甚至只知道这是个“骂人的地方”。实际上，客诉部是企业的一项重要服务职能部门，主要负责处理客户投诉、解决问题及提供优质客户服务。
骂人是客诉员的一项必备技能，但并不是用来解决问题的方式。有时候客户的情绪非常激动，语言暴躁，而客诉员要做的就是将客户的情绪缓和下来，达到问题解决的目的。适时的“顺口溜”、“调侃”或让客户“呵呵一笑”，都是客诉员应对恶劣情绪的默契操作。
客诉员要经受住无数次的人身攻击和谩骂，但是他们往往能保持镇定，不仅不会恶语相向，还能以理服人，用言辞争取客户的信任。这离不开他们的职业素养，礼貌、耐心、友好、专业是他们工作的标准，而这一点也是每个人都应该学习的。
客诉部的存在保证了企业客户服务的标准，帮助企业不断提高客户满意度和忠诚度，间接地提升了企业的竞争力。尤其是在如今消费市场越来越竞争化的情况下，企业不断提高自己的服务质量才能在竞争中脱颖而出。
客诉部是企业中不可或缺的服务职能部门，客诉员的职业素养和操作技能对于企业的发展至关重要。尽管客诉员经常饱受各种压力，但他们用自己的专业、汗水和付出换取了客户的满意和企业的发展。
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