1、 【优秀领导者的十大沟通秘诀】①别说谎；②与人亲近；③明确具体；④注重自己留下了什么，而非获得了什么；⑤拥有开放的心态；⑥闭嘴倾听；⑦用换位思考取代自我；⑧体会言外之意；⑨说话时知道自己在说什么；⑩与团体说话就像同个体说话一样。
2、 出乎我们意料，其实客户也会倾听。投诉处理三步骤：安抚、引导、确认。安抚两阶段：倾听与提问，引导两阶段：建议与提问。围绕对方情绪打转，注定失败，提问目的在转移战场、取得主动。你道歉，客户加大火力，完全主导，你提问：能让我把您讲的话总结一下吗？客户说好，然后开始倾听，主导权进入你手中
3、 一个企业的成功，30%靠策略，30%靠团队，40%靠执行力。执行力的落实：1、要用对的人才；2、用对的策略；3、完成对的营运，即身口意都要到位。在今天这样的时代，单打独斗是闯不出天下的，一定要有一群具有共同目标、愿景，加上有强烈企图心和执行力的人，集合众人之力才能创造财富。
4、 市场营销岗位的胜任力模型是由：成就意愿、主动性、信息获取能力、人力理解力、客户服务导向、团队合作、自信、专业知识技能八项胜任特征组成，这些就是对于市场营销人员的胜任力模型。
5、 是的，每一个有良知的中国人，都应该热爱自己的祖国，因为，她是我们祖祖辈辈生活的地方；因为，她是一个有着五千年悠久历史，光辉灿烂文化的文明古国，更因为，她还有着一心为人民服务的中国*的领导。
6、 要影响人，先要明白对方隐形期望值是什么。基层管理者对主管的隐形期望1、敢领导：能带领我们，能扛起压力，能走向成功2、多赏识和多体谅我们3、给方法：告诉我怎么做4、做示范：证明给我看这作法是对的5、能成长：让我能学会怎么做6、给空间：可是我还是希望能自己做＜给主管的成长之路＞
7、 时时有沟通，处处可办公。工作有流程，管理有支持。要事有制度，经营有控制。风险有防范，客户有沟通。要想做规范，专家来指点。内外成合力，企业创佳绩。
8、 【销售要改变四种消极情绪】1、抱怨。生气不如争气，抱怨不如改变；与其抱怨环境，不如改变心境。2、推脱。没有人愿意偷懒，只不过是缺乏诱人的目标。3、沮丧。失败是对人格的考验，沮丧是对自身能力的不自信。4、逃避。逃避不一定躲得过，面对不一定更难过；失去不等于不再有，转身不代表最软弱。
9、 创业的过程,实际上就是恒心和毅力坚持不懈的发展过程,这其中并没有什么秘密,要真正做到中国古老的格言所说的勤和俭也不太容易。。语录基地
10、 千千，你在团队中是最沉默的，小凯说你只有熟悉后才会变得活泼起来，你在团队中是舞蹈担当，你会照顾源源，你会去做好你做的事情，最好的时光在你们的身上。
11、 每个人的时间都是有限的，所以要做重要的事，即你觉得有价值并对你的生命价值、最高目标具有贡献的事情;要少做紧急的事，也就是你或别人认为需要立刻解决的事。消防队的最大贡献应是做好防火工作，而不只是忙于到处救火。因此，要事第一是自我管理的原则。
12、 创业过程中最煎熬的不是应酬，不是资金压力，不是团队管理，而是各种压力给你带来的烦躁、不安、焦虑以及其对正常生活带来的巨大冲击。你的生活质量会变得很差，你的脾气会变得暴躁，你的家庭关系会紧张，这和我们追求对于生活质量的改变是完全背道而驰的。
13、 【留人的11种武器】1）有竞争力的工资福利；2）未雨绸缪的留人计划；3）CEO的亲自沟通；4）为员工考虑的经理人；5）良好的入职培训；6）为非全日制员工提供福利；7）同事友谊；8）发展机遇；9）员工归属感；11）一个关心员工的好老板；11）领导技巧培训。
14、 【创业管理】出色的团队管理者不仅仅会规劝和告诫自己的员工，他们也懂得与自己的员工并肩作战。当员工看到领导和自己在同一个战壕里时，那些喝彩、激励和鼓舞的言行，比一些空口说白话的表面文章威力大多了。
15、 【蚂蚁效应】一只蚂蚁的力量是微不足道的，但上百万只蚂蚁团结起来，组成一个蚂蚁军团，则可以在几分钟之内将豺狼虎豹啃噬得只剩一堆骨头。这就是"蚂蚁效应"所产生的威力。它告诉我们：人心齐，泰山移，团结就是力量。如果想让团队合作取得成功，就让每个成员做到心往一处想，劲往一处使。
16、 【如何经营你和老板的关系？】1）先出色、有效的完成工作，弄清老板的期待；2）调整自己的做事方式，来适应老板的节奏；3）善于揣度上意，但别让老板知道你善于揣度；4）帮老板摆平他最担心但无法言明的事儿，才能取得最大信任；5）保持恰当距离：老板就是一团火，近了灼伤，远了寒冷。
17、 【环境铸就精英】1.同样一块铁，可以锈蚀消损，也可以百炼成钢，或风吹雨打，或炉火熊熊，置方环境不同。2.同样一个人，可以庸碌无为，也可以成就大事，或松散懈怠，或紧张有序，所处环境不同。3.领导抓管理，就是为下属创造出催人向上，奋发图强的环境，促使下属发挥出最佳战斗水平。
18、 【李嘉诚60年不败的经商哲学】1.好谋而成。凡事深思熟虑，谋定而后动。2.分段治事。洞悉事物的条理，按部就班地进行。3.不疾而速。你没做这个事之前，老早想到假如碰到这个问题的时候你怎么办？准备充足，当机会来临时自能一击即中。4.无为而治。要有好的制度、好的管治系统来管理。
19、 薪酬战略模糊是多数企业在薪酬管理上所犯的通病，也是导致其他关键点失控的根源。薪酬战略明确了薪酬管理的目标，你要明确了薪酬管理的内外部制约因素，是企业薪酬体系设计与运行的基本原则与纲要。
20、 对所有创业者来说，永远告诉自己一句话：从创业得第一天起，你每天要面对的是困难和失败，而不是成功。我最困难的时候还没有到，但有一天一定会到。——马云
21、 销售是一场因势利导的游戏，在这个过程中，游戏必须服务于成功销售这个目的。当销售人员发现客户在玩心理游戏时，不需要对客户指明，更不需要参与客户的游戏去证明：我才是对的。任何情况下，有效果比正确更重要。
22、 重组调整在企业发展中是不可避免的，能让企业改变得更好。很明显，任何事业的发展都要不停地变，寻找一个最好的模式一直往前走。大家也不要再看过去了，过去的已经不可能改变了。
23、 【这样的营销可能失败】1、盲目说自己的卖点，忽视客户的真正需求；2、功利性地帮助客户，让客户感到被算计；3、只追求销量，不能给客户带来帮助和好处；4、效率低下，浪费了双方的时间和精力；5、忽视会员的积累，只依靠销售技巧或平台环境支持；6、承诺客户未兑现，不诚信。
24、 沟通能力强的人，走到哪儿都不会孤影随行;善于交流的人，走到哪儿都不会孤身一人，沟通协作有助新手更快融入团队。想要得到别人尊重，首先得去尊重别人。
25、 【创业管理】如果一项制度能够促进公司的发展，对公司的发展有好处，那它就有存在的基础和价值，就一定要坚持。对于这样的制度，管理者绝对不能轻易改变，应该坚决地贯彻到底。如果情况不允许坚持以前的制度，那么也应该拿出一个可行的替代方案，在不伤害员工利益的基础上执行新的制度。
26、 【初次创业必须警惕的十个误区】一、过度强调程序和标准；二、过度追求产品完美；三、沉迷追求高利润；四、创业中半途而废；五、运做非能力所及的项目；六、希望寄托于职业经理人；七、任人唯亲而排斥外人；八、做市场四面出击；九、进入不熟悉的行业领域；十、不去创造机会而等待机会。
27、 螃蟹效应，亦称蟹篓效应，即如果竹篓中放了一群螃蟹，它们是爬不出来的。因为每一只都会朝篓口爬，当一只爬到篓口时，其余螃蟹就会用钳子抓住它，最终把它拖到下层，由另一只踩着它向上爬。如此循环往复，无一只能够成功。当团队失去合作精神，由于互相倾轧而无一成功，即称之为螃蟹效应。
28、 【创业管理】良好的管理制度不但能够规范公司的日常运作，还可以保证员工的工作流程和效率，同时，还能为突发事件做出有效的预案，是一个公司生存和发展的基本保证之一。
29、 【顶级CEO成大事的6种手段】1、敢于决断——克服犹豫不定的习性；2、突破困境——从失败中撮成功的资本；3、抓住机遇——善于选择、善于创造；4、发挥强项——做自己最擅长的事情；5、善于交往——巧妙利用人力资源；6、立即行动——只说不做，徒劳无益。
30、 不同的人会有不同的追求目标，有的人追求金钱、有的人追求权力、有的人追求享乐，有的人把为他人服务视为自己的终极目标。不论你的追求目标是什么、是大还是小、都是你思想的再现。如果一个人没有任何的追求，说明了他的思想是一潭死水，这样的人与行尸走肉没有区别。
31、 人生没有什么事情是给别人做的。工作不是为了老板，是为了自己长本事赚钱。变美不是为了另一半，是为了自己得瑟摇摆。所有的努力都是自己的选择，所有的荣耀和耻辱、成长和眼泪都由自己来担。昨日不管是快乐还是忧伤，不管是平静还是愤怒，都已成为过去，今天是一个崭新的开始。
32、 你要时刻与客户之间保持适当距离，务必要记住吃人嘴软，拿人手软这句话，守住与人交往的心理底线，坚决不做违反原则的事——这是你与客户保持平等对话权利的前提条件。
33、 【销售其实很简单】销售不过是人感动人，销售不过是人温暖人，销售不过是人取悦人，销售不过是人帮助人，销售不过是人相信人，销售不过是人恭维人，销售不过是人说服人--销售只是人和人，产品只是媒介。
34、 在企业里面不断地培养人才是其竞争优势所在。对于公司的最高层，必须致力于不断地了解这些人才的绩效动向，准备足够的资源提供给公司里面受培训的人士，公司上下致力于这样去做，并不是随便找一些人兼职去做，而是全身心投入这个工作，把人才当成竞争优势。
35、 【创业大讲堂】一个企业的成功，30%靠策略，30%靠团队，40%靠执行力。执行力的落实要用对的人才、对的策略、完成对的营运。单打独斗是闯不出天下的，一定要有一群具有共同目标加上有强烈企图心和执行力的人，集合众人之力才能创造财富。
36、 【为啥说工作是最稳固的投资？】拿读书、创业同工作做个比较:读书是个沉没成本，必须到工作之后，这种前期的投入才可能有机会产生回报；创业相对来说风险大，而成功率却非常低，创业的投资回报率总体水平偏低，相较而言，工作无疑是个稳扎稳打的投资行为。
37、 给你的经理看每次考核结果，并列上所有员工问题和需重点关注的地方。你要把事情整合一下，无论好坏，这样经理就能掌控他/她的整个团队，也能在遇到事情时不惊慌。
38、 我对自己选择的事业是经过深思熟虑的。在我考虑的50种行业中，经过多次筛选，我最终选择了在50年后仍可独占鳌头的软件银行事业。---孙正义日本软件银行总裁
39、 处理客户投诉的关键在安抚，最有效安抚是赞美，最含蓄赞美是总结对方的话。总结对方的话并不是重复对方的话，后者只会造成厌烦，而前者会拉近距离。总结对方的话主要总结三件事：对方的背景、对方的感受和对方的情绪。为何这样想、是怎么想、在经历什么，表达对这三件事的理解，是拉近距离的关键
40、 跟谁一起做事决定事情的性质。民初名妓小凤仙，她要是找一个民工，扫黄就扫走了；她找蔡锷，就流芳千古；她要是跟华盛顿，那就是国母。所以，不在于你接客不接客，不在于你干什么，而在于你跟谁做。——冯仑
41、 【销售人员应该具备的心态】1做销售要有强烈的企图心；2做销售不要总是为了钱；3拜访量是销售工作的生命线；4世界上没有沟通不了的客户；6今天的努力,明天的结果；7没有不对的客户,只有不好的服务；8建立共同的信念与价值，要多用我们，少用但是多用同时。
42、 1）不可逾越的是时间：最大的成本是时间不是金钱，同时创业必须有耐心不可浮躁。（2）突破困难的是梦想：创业一定充满挫折、挑战；要有梦想才能坚持。（3）干好你最擅长的一件事，把它做深。（4）创业是自我否定的过程：不断发现、承认错误，才会成功。
43、 团队中应当慎用的人：1．别有用心、翻弄是非，涣散人心、挑拨离间，这样的人坚决清除。2．心术不正，见风使舵，左右逢源，谎话连篇，这样的人劝其辞职。3．心乏诚意，能力不足，吹拍奉迎，精于算计，这样的人不予使用。4．私心较重，心胸狭隘，锱铢必较，怨天尤人，这样的人不予重用。
44、 我总认为，在这个集体还有很多让我学习的地方。我相信，在这样一个和谐的环境中，自己一定会加倍努力，虽然我没有经历酒店创业初时的艰难，但我必将见证酒店辉煌的未来。
45、 【可口可乐CEO谈领导力】可口可乐全球CEO穆康泰的心得：1.位置越高，越要从低处关注细节；2.对员工，只能影响，不能命令；3.保持低调，尽可能少用我这个字眼；4.珍惜伙伴，包括员工、客户和一切利益相关方；5.多去一线，譬如超市和卖场，能学到很多；6.永远别单独用餐。
46、 【30而立的资本在哪里？】我们常常发现，很多年仅30岁的人总是被动地应付工作，老板不催，他们便不会主动去做，有的甚至老板去催，他们也难以做好。他们认为工作是为了老板，怀着这样的心态做事，即使有千里马的本事，也不会甘心贡献出来，自然也就难以谈什么成功了。
47、 中国需要很多作家、运动员、明星、政治家，但我觉得更需要很好的企业家，企业家对中国社会形成主流的商业文明有很多责任，所以我的理想做一个令人尊重的民营企业。如果民营企业不能够令人尊重，就会影响到整个社会对商业文明的判断。
48、 【打靶原理】打靶的时候，你不能无限期地瞄准，而是应当先开一枪，即使那一枪离靶心有点远，但这可以提供给我们修正目标的依据，根据以往的经验不断修正，才能最终打到靶心。打靶原理最关键的是迅速行动，在行动中不断修正。
49、 未来中小企业崇尚的是小而专、小而特、小而精、小而美，也只有这样才能成就一个好企业；也只有这样，才能真正健康、长久地融入到社会效应的范畴。
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