1、 人生在世，行路匆匆，人，最不能忘记的，是在你困难时拉你一把的人；最不能结交的，是在你失败时藐视你的人；最不能相信的，是在你成功时吹捧你的人；最不能抛弃的，是和你同创业共患难的人；最不能爱的，是不看重你人格的人。
2、 创业初期假如即面对着好景气，往往就会丧失了警觉性，因而忽略了治理上的重要性；假如初期并不怎么顺利，或许反要让大家一起去拼命地干活，必需以创业时的“血盟”精神作为企业经营的基础。
3、 要提升平均处理时长、客户满意度、一次解决率，在客服代表层次，6个关键：1先找到什么是【常见】【疑难】业务2制订相关应答话术和流程3制订相关培训课件4小规模试讲来检验应答话术、流程和培训课件有效性5培训和落地辅导的有效实施6质检进行针对性检查，检验话术、流程、培训、辅导的有效性。
4、 【心理学——目标管理】①如果你想要造一艘船，先不要雇人去收集木头，也不要分配任务，而是去激发他们对海洋的渴望。②一些人会按你说的做，但所有人都会按你做的做。③想要得到蜂蜜，不要踢翻蜂箱。④迟疑不决的时候，不妨先迈出一小步。⑤许多人一生都在捕鱼，却始终不知道他们追求的目标不是鱼。
5、 中国缺什么？不是技术，不是资金，不是人才...是诚信！原因是政府对欺诈者处罚太轻，实际就是纵容。以前听过美国一家面包制作坊，因为做出的面包比他宣传的每只轻几克而已，就被罚了100万美元，令得这个老板倾家荡产！所以，没人敢制假贩假。只有严厉处罚，才能树立社会诚信体系！呼吁严厉处罚欺诈者！
6、 【创业箴言】管理就是攀爬成功阶梯的效率；领导力决定梯子是否靠对了边——StephenR.Covey
7、 【创业语录】没有Co-founder（共同创立者）是很孤独的。当你自己一个人挑战这个世界，即使是心脏再强、脸皮再厚的创业者，也会有无法承受创伤的一天。你需要一些伙伴，一些跟你拥有相同志向的人，才能在最失落的时候，拥有一个背后的靠山。
8、 【创业心语】产业化的工人队伍。当打工的成本越来越高的时候，子女教育、赡养老人、自我健康保障……这个城市不能满足现实的需求的时候，漂泊的农民工兄弟，就会用脚投票。当年，我就是深圳下海农民工中的一员，残酷的现实迫使我们离开那个曾经流血流汗，挥洒青春年华的深圳。不解决这些问题，就难以形成产业化的工人队伍1
9、 【贝勃规律】当手中握有一块100克砝码时，加重10克，感觉很明显；而当手握1000克的砝码，加重10克，很难感觉出来。必须加更大量，才能感觉到差别。在营销行为中，贝勃规律是一个狡猾的定律。高明的商家，会首先使用一个较高的原价销售产品一段时间，然后再进行大规模打折促销，加重人们的感受。
10、 【创业语录】规划好你的时间。作为一个创业者，你要有相当强的自制力去保证自己的积极性、工作效率和幸福感。没有老板会在屁股后面催促着你，所有的动力都来自你的创业激情。在接下来的一年，为自己定一些目标和期限，迫使自己努力去完成。可能需要无数个加班，但这就是创业。
11、 白领要以比自己优秀的人才为模范，并在企业内部、外部建立良好的关系网，以助事业发展。白领生涯可长达30年以上，要作好长期战的准备，健康的重要性不言自明。
12、 【销售人员绝不能犯的五大忌讳】第一大忌：忌说客户背后话；第二大忌：忌用客户的东西；第三大忌：忌暴露客户的秘密；第四大忌：忌离间客户关系；第五大忌：忌与客户称兄道弟。
13、 【禅说管理】1、持戒：遵守法律法规，遵守社会公德。2、布施：心系困难民众，给予他们照顾。3、忍辱：身体的劳累，心理的疲劳，恶意的诽谤，失败的痛苦，通通得忍。4、智慧：看问题要全面，多动脑筋去思考。5、禅定：做事能集中精力，且有恒心。6、精进：百尺竿头，更上一层楼
14、 【500强面试问题】1）分析能力；2）市场敏感度；3）创造力；4）清晰的目的性；5）学习能力；6）结构化思维；7）领导能力；8）沟通影响力；9）团队合作能力；10）客服能力；11）开拓能力；12）诚信正直；13）职业化能力；14）高效的工作能力；15）计划与自我管理能力；16）充满工作激情。
15、 【创业物语】①最优秀的模式往往是最简单的东西；②赚钱模式越多越说明你没有模式；③在今天的商场上已经没有秘密了，秘密不是你的核心竞争力；④短暂的激情是不值钱的，只有持久的激情才是赚钱的；⑤创业者光有激情和创新是不够的，它需要很好的体系、制度、团队以及良好的盈利模式。
16、 【创业老板不能犯的错误】商业迷信。罗盘神签加卦相，诚惶诚恐，测风水测人才;香火缭绕进庙堂，顶礼膜拜，求机运求财富。商海无情，翻云覆雨，谁来保佑?
17、 有如此高的利润率，如果你不去冒险，难道要那些利润率低得很多的企业去冒险？社会给你这么高的利润率，就是要你冒应该承担的风险，否则就会被社会抛弃。
18、 一旦下决心成为第一，便积极朝着这个目标努力迈进，这是我个人的工作信条。企业首脑要发挥领导力，创业必须具备的重要素质有三个，就是志向、想象力和战略。
19、 小企业沿用或者照搬照套大企业的考核方法肯定不行，即使同类企业规模大小相同，其考核方法也不尽相同。因为每一家的企业的绩效水准不一样，考核方法和标准也就不一样。
20、 再者，要用1个月来充电。现在很多企业家都已经认识到学习的重要性，这一点是带动员工一起进步的动力。
21、 【零售业借势营销必知的六大命门】?反应迅速，切勿拖延?把握品牌与事件的合理性及融合度，切勿跟风?明星与产品的共鸣要准确，贴近明星粉丝群，将星粉导入品牌消费阵营?奖品激励或游戏互动，延续话题性?多样化内容、扩大传播渠道，切勿单平台操作?文案与事件匹配，切勿夸大自身品牌。
22、 【实用贴】个人开公司的流程。到工商局核名→租房→编写公司章程→刻私章→到会计师事务所领取银行询征函→去银行开立公司验资户→办理验资报告→到工商局注册公司→凭营业执照刻公章→办理企业组织机构代码证→去银行开基本户→办理税务登记→申请领购发票→开始营业。
23、 国家贫弱，只有甩包袱，这样才能顾全大局。在危险苦难时刻，国家、民族、领袖、主义，一个比一个不靠谱。
24、 【管理者的经营智慧】1、管理三要素：建班子、定战略、带队伍。2、为了自己不摔跟头，我们得看人家为什么摔跟头。3、民营就是四自：自筹资金、自由组合、自负盈亏、自我审查。4、企业发展四关：观念、环境、机制、管理。5、折腾是检验人才的唯一标准！—。
25、 开会。开一个什么样的会议，不仅是与会者的表现，更为重要的是会议的组织者，需要掌握会议的节奏，努力不使会议的进程偏离主题。当然，对于会议的决议，必须要有必要的文字记录，有相关的责任人，也要有专门的人进行限时追踪，保证任务完成，实现预期的结果。避免会而不议，议而不决，空耗时间，纸上谈兵。
26、 学业不如就业，就业不如创业，创业追求事业，事业成就伟业。红尘万丈一腔情，千秋伟业天地人，事在人为，敢作敢为，一切人为，拼搏创业基业长青。
27、 我们不仅要理解社会对我们的不理解，企业与社会，不仅要永远地理解这个社会，还要永远理解这个社会对我们的不理解。
28、 你是何时开始对工作产生负面情绪的。试着找出真正的原因。是因为你的任务？老板？同事？你的办公环境？还是你的上下班时间？如果你不知道是什么使你觉得苦不堪言，那你永远都会被其困扰——既然你不知道问题的根源，你是不可能找出最佳解决方案的。
29、 【给客户提案型6大秘籍】1.先强调客户总体目标；2.告诉客户要达成目标要做些什么?3.告诉客户一般同行是怎么做；4.告诉客户我们是怎么做；5.即时沟通，尽可能想到客户各种问题，在沟通中逐个击破；6.最终强调自己在行业中的地位。
30、 理想的上下级关系应该是上不吝爵禄、下不遗余力、上下同心、群策群力、戮力合作、共同推动事业上前发展。作为下属，应该主动找准自己的位置、自觉服从或者听命于领导的正确决策、不断提高自己的执行力。
31、 【做人比做事重要】大多数人都愿意多做事，做大事，但往往忽视做人。有的人不爱结交朋友，不爱巴结领导，不爱说讨好人的话，遇事固执己见。做了很多事，却受不到大家肯定。有的人做事不多，能力不强，却见职务在上升。没有办法，不要看不惯，社会本来就是如此。
32、 【成功领导者不得不知的15个管理哲学】1、以柔克刚；2、知己知彼；3、获取地位；4、谋取人心；5、修身养性；6、声东击西；7、借刀杀人；8、虚张声势；9、欲擒故纵；10、抛砖引玉；11、随机应变；12、以退为进；13、居安思危；14、软硬兼施；15、明哲保身。
33、 经营vs管理。时代不同_：r，企业经营管理也必须与时俱进，转型升级，主要还是要在经营方面下功夫，经营永远都要走在管理的前面，经营开道，管理垫后，经营是先锋，管理是保障，管理为经营服务。经营足目的，管理足手段。经营是本，管理是束。经营好的企业是不需要管理的，我赞同这个观点，但也不排除管理的促进作川。
34、 管理自己情绪的能力是逐渐培养出来的。以前我很容易情绪失控，甚至有时候会无缘无故的想哭，后来在经历了无数次的挫败之后，我逐渐培养了自己坚毅的品质。在工作中更能稳定。
35、 【创业原则】①必须敏锐地洞察时代的动向；②必须抑制贪心，不能超越自己的能力去经营；③必须绝对避免投机心理；④办企业要有多种准备，当上策受挫或失败时，你要果断地放弃上策，毅然采取中策或下策，做到有备无患。
36、 【事物的两面性】马云说，当你决定要创业时便意味着：（1）没有了稳定的收入；（2）没有了请假的权利；（3）没有了得奖金的机会。——然而，更意味着：（1）收入不再受限制；（2）时间运用更有效；（3）手心向下不求人。想法若不同，结果便不同；选择不一样，生活才变样。语录基地
37、 1、战略规划解决发展方向。2、组织结构明确职责体系。3、岗位说明解决职责分工。4、流程管理确保工作流向。5、目标体系解决努力一致性。6、绩效考核解决组织与个体利益关系。7、薪酬激励激发个体原动力。8、文化制度规范行为习惯。9、培养机制提升队伍能力。10、管控措施确保贯彻执行。
38、 创业起步的时候往往是一个企业发展最困难的时候，在这个时候创业者们往往能够团结一致，刻苦奋发。没有钱分的时候往往也没有矛盾，等到企业有了一定的发展时，可以说大家都开始有钱赚的时候，矛盾反而越来越多越来越尖锐了，等到企业被创业者们自己的力量搞垮的时候，创业者们往往又能反思自己的错误。
39、 除了在经济学家的抽象理论中，不会存在完美的市场；除了在政治领袖的梦中，不会有完美的政府。也没有完美的社会。我们只能在人类现有的基础上努力。
40、 【孙悟空成功的秘诀】1、跟对人：师傅有背景、人脉和专业知识；2、做对事：自我定位要清晰，专注优势领域；3、善带团队：发挥每个人的优势，激发大家的潜力；4、职业道德好：不轻易跳槽，不轻言放弃；5、学习意识强：注重学习深造，掌握核心技术；6、心理素质好：不畏强敌，敢于亮剑。
41、 人生目标安居乐业，前进途中兢兢业业，迎难而上艰苦创业，小有成就有份事业，特邀好友庆贺开业，敬请光临不见不散。
42、 男人选择长远，女人选择眼前；男人选择开心，女人选择放心；男人选择抽象，女人选择形象；男人选择新鲜，女人选择保鲜；男人选择面子，女人选择里子；男人选择主动，女人选择被动；男人选择猎取，女人选择获取；男人选择果断，女人选择审慎；男人选择秘书，女人选择董事长。
43、 【创业语录】企业要发展，创业者就必须要做到用人，放权。一个人再彪悍也打不下整个天下，一个人再有能力也是一天24小时做不完所有的事情，对于创业者来说，一定要懂得用人，懂得放权。一人难抗千斤棒，众人拾材火焰高。只有用人，分权，企业才能做大，做强！
44、 【学习失败比学习成功更有效！】1.其实成功都是偶然的,不可复制的,所以没什么经验真可以总结.2.不要相信所谓成功学,失败教训其实非常重要.3.人不怕犯错,但只有不断总结才能避免犯同样的错.4.对创业者来说,学习他人失败案例是重要方法,更要有勇气承认自己的错误和持续改正。
45、 难得糊涂是做人的一种境界，也是做人的一种态度，更是做人的一种哲学。做父母的面对自己的孩子，难得糊涂一把，可以有更多的温暖和亲情；恋人和夫妻相处相知，难得糊涂一把，可以有更多的空间和依靠；团队伙伴一起打拼前行，难得糊涂一把，可以有更多的感动和成功！
46、 【管理心理学：打造团队精神5个技巧】１、不宽容平庸的表现,根据绩效给予奖惩；２、要发掘每个职位价值，不能变成升迁的踏板；3、升迁依据公平而合理的升迁制度,勿情绪化升迁；4、不独裁管理者的命运，他具备向高层申诉的途径；5、绝对地要求管理者正直诚信，这种特质不要期待培养出来。
47、 失败也是一种机会。若是你在一年中不曾有过失败的记载，你就未曾勇于尝试各种应该把握的机会。怎样对待失败是企业成长过程中回避不了的问题。一个成功的企业，它会知道从失败中记取本企业应该做什么和不应该做什么的教训，从失败中更多地知道了什么不应该做，应该割舍什么。
48、 销售过程中，首先要推销自己，而推销自己的第一条件是‘取得信用’，第二个条件‘予人良好印象’，至于第三个条件则是客户给你货的决定因素，但必需有前两条。
49、 评价中心是组织选拔管理人员一项人事评价过程，不是空间场所、地点,它由多个评价人员，去针对特定的目的与标准,使用多种主客观人事评价方法,对被试者的各种能力进行评价.为组织选拔、提升、鉴别、发展和训练个人服务。
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