tnt实习报告
专业实习报告
——TNT操作部内勤实习报告
实习企业概况
TNT是荷兰邮政集团（TNT Post Group N.V. ，TPG）的子公司。
TNT快递成立于1946年，是全球领先的商业快递服务商。为客户提供准点的门到门文件、包裹和货运服务。通过其在全球200多个国家的近2600个运营中心、转运枢纽以及分捡中心，平均每周在全球递送470万个包裹、文件和货件。TNT快递在欧洲、中国、南美、亚太和中东地区拥有航空和公路运输网络。公司拥有83000名员工，30000辆公路运输车辆和50架飞机。2015年TNT国际快递国际快递的营业收入为70.53亿欧元。TNT快递在阿姆斯特丹的纽约泛欧交易所上市。TNT的经营理念是提供超越客户期望的服务。TNT鼓励员工挑战自我，完善自我。在管理风格上TNT提倡关爱员工和团队合作。
1988年，TNT与中国对外贸易运输集团（SINOTRANS）成立国际快递合资公司，进入中国市场。TNT快递大中国区是TNT快递的分支机构，涵盖中国大陆、香港和台湾市场。在中国大陆，TNT快递提供国际快递和国内公路货运服务。在国际快递方面，它拥有34家国际快递分公司和5个国际快递口岸，分别位于北京、广州、上海、香港和深圳；TNT是中欧间国际快递的领导者，其专属波音747货机每周7次往返于上海至欧洲、每周5次航班往返于香港至欧洲。2015年10月，TNT在重庆正式宣布，业内首条重庆至欧洲专属国际快递航线开航。TNT747专属货机往返于重庆和欧洲，以满足重庆高科技产业对高品质递送服务日益增长的需求，使在该区域的制造业企业，特别是蓬勃发展的高科技电子信息企业，享受到更加便捷、稳定的国际递送服务，从而推动该区域的产业发展。在国内公路快运方面，TNT通过其在华全资子公司天地华宇，运营着国内覆盖面最广的私营公路递送网络，下辖57个运转枢纽及1600个运营网点，服务覆盖中国600多个城市。目前，TNT在中国大陆拥有近21000名专业员工，是业内首家获得“投资于人”国际人力资源认证的企业。
今年8月，TNT快递宣布在香港开设占地 99,087 平方尺的时装物流中心，为业界品牌提供亚太地区货件分发及增值配套等物流服务。该物流中心为时装品牌度身设计完善的供应链及物流管理方案，由时装物流界专才专责管理；并坐拥轴辐式系统的中心点，让货件直达日本、韩国、中国及新加坡等国家。TNT在港开设的时装物流中心已全面融入集团领导业界的综合空陆派递网络，并受惠于每周五班往返香港与欧洲航空转运中心的专属国际货运航班，紧密连系亚太区与欧洲主要市场。
TNT福州分公司位于福州市仓山区金洲北路30号2座厂房一层，公司员工近50人。主要提供快递服务和全方位服务。快递服务的产品有：特别服务、09：00（九点前送达）、10：00、12：00、15：00；如果需要递送特殊及不寻常的物品，全方位服务是最佳的选择，TNT曾经接受过两只大熊猫的托运，并带它们跨越了半个地球，以及附加产品优先派送。在这些产品中，业务量最大的是15：00，也就是经济快递，是所有产品中最便宜的，如果对时间要求比较高的话，可以选择09：00，它能保证快件在送达日当天九点前送达客户，但是价格昂贵，所以是销量最少的产品之一。如果再选择优先派送的服务的话，就可以享有优先派送权，减少快件派送延误的风险。
我在TNT实习的岗位是操作部内勤，主要的工作职责是根据相关操作流程和制度，处理进出口货物的单证分检,单证和数据处理等工作； 根据相关政策,处理进出口货物数据； 支持和配合报关组及外勤的工作； 根据操作状况分析整理操作报告，协助优化操作流程。具体包括出口快件、包裹及大货的操作。还有及时处理和反馈客户意见，满足客户的要求。 实习内容
刚刚进入TNT，开始的时候内勤部的主管给我上了一些培训课，主要讲一些快件的生命周期以及TNT的产品和服务：9：00，10：00，12：00，15：00，全球快递和经济快递；还有就是我们主要的流程及状态代码，以及TNT快递标准化操作程序。
标准快件作业程序
以下是出口快件从取件到交货的实物和数据操作流程：
一个快件的生命开始于客户下单，客户可以通过TNT的热线电话以及通过internet在线下单，然后调度收到客人的订单后就会把客户及订单的信息数据发送给司机手中的枪上，安排司机取件。福州TNT分公司把福州市分为9个路区，正常情况下是一个司机负责一个路区的取件和派件工作，专人负责，可以使司机熟悉所在路区的交通情况，加快取派件的速度，减少行车公里数，降低成本。司机取件后，通过扫描枪把快件信息录入到系统里，这是TNT系统里就可以查询到这票货物的信息了。
司机取件回仓库后，我就要和司机进行货物及单证的交接，交接的主要内容是核对交接单上的票数及箱数是否和司机取回来的一致，以及单证是否齐全，然后在交接单上签字接收。货物入库后，再用扫描枪把货物在信息系统中的状态代码改为DH，即在库的意思。
货物入库后，需要对出口的货物按照海关的要求进行分类，根据广州海关对货物监管的规定，价值在RMB 5000元以下按低值货物出口，价值在RMB 5000元以上按正式报关货物出口。私人物品出口时按照海关对私人物品的要求操作。（若在清单及运单上，寄件人一项申报为个人姓名的，一律按私人物品申报。）