(二)引导游客进行消费:这也是一项很重要的工作,因为这与公司的利润与自己的收入都有着直接的关系。但在引导消费的同时必须注意,不能太过明显甚至强迫消费引起游客的不满,以至于造成游客对景区形象的破坏。在一到游客的同时也一定要与景区销售部相互配合已销售部为主,配合销售部完成售卖工作。
(三)闲余时间与同事交流经验或翻看相关书籍和资料:因为景忠山融三教于一山,历史悠久,存有大量的相关诗词与碑刻,所以在景忠山担任导游工作要了解大量的关于佛教、道教和儒家的相关知识典故等等,避免游客询问时答不出或答非所问,也要背诵大量的碑刻诗文来介绍景忠山的碑刻文化,所以在景忠山工作的非出团时间,要与同事交流经验和翻看相关书籍和资料来拓展相关的知识,增加到有内容,让游客对景忠山又更胜一步的了解。
(四)介绍景忠山的特色食品:景忠山有一种非常具有的与性的的食品——红梗香椿。香椿一般的都是绿叶子,但景忠山独有一种红叶红梗的红梗香椿,长在山上,春季在导游的同时要向游客重点介绍这种香椿,以增加当地树农的收入。
(五)锻炼身体:在景忠山无论做什么工作的大前提都是要有一个好的身体,景忠山海拔610米,经常爬上爬下,没有一个好的身体和体力是不足以胜任景区讲解员的工作的,所以我到景忠山的地一件事就是练体力。刚到景忠山的第一天,就是拿着导游词练爬山,第一次登山之后腿疼了一个多星期,之后只要天气晴朗无风比较温暖时,我都会上山锻炼体力,到后来登山是说话都不累了。只有这样才能在带领游客是边讲边登山。
办公室文秘类工作
刚到景区时,由于不熟悉景区和讲解词是不可以到游客上山的,在办公室一方面熟悉导游词一方面做一些文秘类的工作,接电话,帮领导传口信,打扫卫生,整理办公室,倒开水等事情,虽然这些只是杂乱的小事,但我并没有抱着随意的态度,而是对每件事都很认真的去处理,我个人觉得连小事都不能做好的人,就别提做什么大事了!
客服工作
由于导游与售票合用一个办公室,景区的接待电话又在这间办公室里,所以在这里工作的人又要兼任完成客服工作,接听电话,接受游客的投诉,解决游客的问题,回答游客对景区的各种提问(包括各地到景区的路线、景区门票、景区的各种活动、优惠活动级景区的开放时间等)
四实习收获 在这次实际践中,让我很有感触的一点就人际交往方面, 大家都知道社会上人际交往非常复杂,但是具体多么复杂,我想也很难说清楚,只有经历了才能了解.才能有深刻的感受,大家为了工作走到一起, 每一个人都有自己的思想和个性,要跟他(她)们处理好关系得需要许多技巧,就看你怎么把握了.我想说的一点就是,在交际中,既然我们不能改变一些东西,那我们就学着适应它.如果还不行,那就改变一下适应它的方法。让我在这次社会实践中掌握了很多东西,最重要的就是使我在待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步。同时在这次实践中使我深深体会到我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨,不断学习不断积累。遇到不懂的地方,自己先想方设法解决,实在不行可以虚心请教他人。
俗话说:"在家千日好,出门半"招"难!"意思就是说:在家里的时候,有自已的父母照顾,关心,呵护!那肯定就是日子过得无忧无虑了,但是,只要你去到外面工作的时候,不管你遇到什么困难,挫折都是靠自已一个人去解决,在这近二个月里,让我学会了自强自立!凡事都要靠自已!现在,就算父母不在我的身边,我都能够自已独立! 也更能体会到了要跟朋友商量团队的协作力。我们还算挺好的,我们一块来的有八个人不管干什么都互相有个照应,也真正体现了团结的力量。
旅游公司在一个动态的市场环境中生存和发展的无形性、不可见性、差异性、不可贮存性等特点,对服务人员的主动性、积极性、创造性和适应性提出了更高的要求。通过这次在河北迁西景忠山旅游发展有限责任公司实习我学习到了很多东西,我个人认为,旅游专业服务人员应该一专多能,他们应具备以下几方面的能力: