1、 【遭遇客户抱怨怎么办？】高情商化解客户抱怨的黄金步骤：1.发挥同理心，仔细聆听抱怨内容；2.表示感谢，并解释为何重视他的抱怨；3.有错,为事情道歉,没错,为心情道歉；4.承诺将立即处理，积极弥补；5.提出解决方法及时间表,请对方确认；6.做事后的满意度确认。
2、 女老板穿了新装来上班，有时候注意的时间不要超过三秒钟，要像什么也没有发现一样；有时候必须强迫自己注意三分钟以上，必要时还得出声赞叹。这其中的妙处全在你的用心体会，千万不要表错情。
3、 一旦老板给自己分配任务时，如果你能做到接到工作立刻就去动手，并是能迅速的准确及时完成地完成的话，您的老板一定很开心，因为反应敏捷给人的印象是金钱买不到的。
4、 【营销妙语】1、营销员是企业的化身，营销主管是手臂，营销员是手指。2、营销的三步曲：找卖点、造卖点、用卖点。3、真正的商道是赚取人心，长久的商道是人心。4、推销的要点不是推销产品，而是推销自己。5、放号是经营的开始，经营话务量和流量才是我们的真正目的。6、抓住人性，就等于抓住市场。
5、 狮子让一只豹子管理10只狼，并给他们分发食物。豹子领到肉之后，把肉平均分成了11份，自己要了一份，其他给了10只狼。这10只狼都感觉自己分的少，合起伙来跟豹子唱对台戏。虽然一只狼打不过豹子，但10只狼豹子却没法应付了。豹子灰溜溜的找狮子辞职。狮子说，看我的。
6、 强势领导交代的工作，一定要全力以赴，即使有困难，比如需要额外加班、工作量大、任务超过自己能力，也不能当面提出意见，而要认真努力尝试按照其说的做，遇到困难可以真诚地向其请教，说明自己很想做好，表示希望其给予支持和帮助。
7、 我一直坚信，社会真正需要的，不是那些虚伪做作的娱乐明星，不是那些尔虞我诈的政客，不是那些昧着良心挣钱的企业家。而这个社会最不需要的，就是你们这种没本事还天天扯淡抱怨的傻逼。
8、 我是天生有条理和高效的类型。我擅长使用逻辑分析能力去解决向题和作出决策。我喜欢组织和计划项目。我需要一个稳定、计划周密、严谨的工作环境。我愿意追随那些目标明确，并信守承诺的领导者。
9、 【优秀管理者】1，一定要成果导向；2，能够坚持经营方针；3，有宏伟理想并坚持；4，不被常识捆住手脚；5，热爱自己的工作甚过其他；6，会培养锻炼下属和建设团队；7，对问题追根寻源；8，必须充分预见风险并敢于挑战；9，大外着眼小处着手；10，有绝对执行力。下属坚持在执行中理解。
10、 我们大力鼓励微创新，从很多小点出发，一步一步地去改善用户体验，这也是一种创新。不一定说创新就要成立研究院，雇很多科学家，申请无数专利。我认为改变一个游戏规则也是创新，像我们给电脑搞体检，这都是小创新。
11、 又不是买冰箱、买冰柜，跟家里老婆要开半年的家庭会；又不是买飞机、买大炮，要向中央领导申请打报告。几块钱也不敢花，你啥时候才能当企业家；当不了家、作不了主，只能给人家当保姆。
12、 一个企业的成功和一个运动员夺取冠军颇为相似，很多时候，成功的并不是经历苦难最多的，往往是因为他有运气，没有遇到让自己毁灭的灾难才一直走到现在。
13、 一个优秀的领导者应该具备十个与蜂鸟相同的特征.但是最重要的是灵活性。就像蜂鸟可以往前飞、往后飞,它们可以随时在空中停止飞行或者盘旋，这是其它动物很难做到的。
14、 如果是一个业务员必须在一天内拜访十个客户，那么就可以将大目标切割成小目标，例如上午拜访四家等。可要是上午已经完成了五家的拜访，那么下午只要再稍稍努力一下就可以提早下班，那么在心理上就会显得比较轻松了。
15、 【创投特种兵】风投该如何处理与被投资人的关系？如果一位投资人与创业者的矛盾闹到公开化，就说明这个投资项目是失败的。因此，好聚好散便成了甘剑平从事风投行业的标准，他的原则是，要不就赚大钱，要不就平心静气做生意。--【语录】~
16、 【中国企业管理的六大积弊】1、有理想而没信仰：在追求理想的过程中，不择手段，与理想严重背离；2、有组织而没传承：领导更迭之后常是从头再来，没有传承；3、有目标而没战略：高层只爱看高目标；4、有制度没机制：无防错保障；5、有口号而没措施；6、有管制而没参与。
17、 【销售者的境界】①顾客要的不是便宜,要的是感到占了便宜.②不要与顾客争论价格,要与顾客讨论价值.③没有不对的客户,只有不好的服务.④卖什么不重要,重要的是怎么卖.⑤没有最好的产品,只有最合适的产品.⑥没有卖不出的货,只有卖不出货的人.⑦成功不是因为快,而是因为有方法。
18、 随身都要带着手机和本子，临时想到要做的事情，就记录在手机上，突然有好的想法或者计划，就用本子画下来，甚至立即规划。这或许也是懂得时间管理的人做事更加有品质的一个原因。
19、 抓住机会。有些工作虽然不是你的职责，但是如果做了，可能会学到很多新的东西，接触到新的人群，有机会让领导发现你另一面的才能，甚至步入一个新的领域。
20、 【员工管理四层次】1.认同员工：不管什么层次的员工，必须承认其对企业发展有不可抹杀的贡献；2.理解员工：员工最值钱的不是双手，而是大脑，渴望交换意见；3.信任员工：授权是最好激励，充分信任需要双方付出努力；4.成就员工：成就员工也是在成就企业，共好才能实现共赢。
21、 极品老板会认为他们的工作是命令员工做事且确保员工做了这些事。而聪明的老板会明白，管理工作的本质是帮助员工变得更加成功，且帮助员工决定那些他们自己没法决定的事儿。
22、 好学的态度是值得嘉奖的，但是要懂得看状况。老板说的话应该先给正面响应，例如：好、知道了。真的发现不解之处，再进一步询问。太急着反问为什么，会让老板以为你在质疑他的决策。
23、 企业文化建设应注重个性化。文化是企业的核心价值观，是事业发展的内在动力，是团队建设的巨大黏合剂。企业所在的专业领域不同，客户和消费群体不同，发展阶段不同，所处环境不同，文化必然不同。企业文化就是企业的哲学思想、个性魅力，没有个性就没有文化、没有气质。在塑造文化的时候切忌趋同。
24、 【HR应具的职业素质】1）战略性贡献；2）业务敏锐性；3）个人信用度；4）人力资源绩效；5）人力资源信息技术。战略性贡献支持企业的战略目标，业务敏锐性支持企业的经营业绩，这两者牵引着HR的价值取向（个人信用）和工作方向（人力资源绩效），人力资源信息技术更似锦上添花。
25、 要看清楚是否形成了那种泾渭分明，明争暗斗的局面，如果只是初级萌芽阶段，则要置身事外，如果局面已经很明显，并且老板都无法全盘控制的时候，你应该看清楚形势，找到契合你利益的那一方，保持高度和密切的接触。
26、 【做销售，必须懂得客户】1、不要刻意去装着聆听，顾客更愿意从说得清楚的人那购买。2、不要刻意与客户做朋友，90%客户从来没有与精英做朋友的打算。3、客户部喜欢你说竞争对手的产品差。4不要刻意罗列产品的好处，客户有时比你还了解。5、不要刻意谈好处90%客户追求核心需求满足
27、 我们很容易就会忘记那些肤浅的恭维话，但是却从来不把它们当成耳边风看待。如果你想要赢得同事的尊敬，你可以写张便条赞美下他在上个礼拜所做的报告。如果你想要赢得老板的赞赏，那你得首先去赞美老板。如果你想要赢得新上任的CEO的注意，你就要为对她讲些恭维的话。
28、 创业就要树立创新的意识。1只有创新才能成功，山寨不是创业捷径，复制不是小公司的菜。2方方面面皆可创新，皆需创新。3创新是需要环境的，管理者必须有意识地构建创新环境。语录基地
29、 管理和领导的区别：管理是管事，管流程，管指标，管绩效，管外在行为，管对与错，是【科学】。领导是什么？是管人，管人的心，管人的内在价值、动机、感觉、理想和文化，它挑起人们积极性、建设性和热情，是【艺术】--陈朝益【帮员工自己变优秀的神奇领导者】
30、 规范的组织管理体系。组织成员不认同组织和组织管理，就不能承担责任，不承担责任就难以体现责任心，而所有的组织成员都必须接受相应的组织监督，监督的标准则是是否利于组织的战略目标的实现，以及组织价值的体现。所有这一切，都必须建立在规范的组织管理体系基础之上，否则就是空中楼阁。
31、 【如何去做一个优秀的下属】1、你要敢于表达自己的看法；2、主动积级的去赢得注意力；3、敢于接受挑战；4、不私下抱怨；5、配合团队作业；6、敢于承担责任；7、善于分享与包容；8、客观地接受批评；9、营造氛围助上司解困。
32、 【三年创业生涯重新认识自己】?关于自己的发展方向：没有所谓的对与错，只有你想往哪走，评判标准在你自己；?关于创业合伙人：合伙人里面有一个负责核心竞争力，有一个负责市场是最好的组合；?关于员工：老板知道自己将往哪里去，而不是员工告诉你你往哪走；?关于公司价值：核心竞争力。
33、 之不易的发展合力、发展环境、发展动力和发展态势，坚定信心，开拓进取，进一步构成团结协作、干事创业的良好氛围，把履行职责、担当职责化作具体的、抓落实的行动。让咱们都来做一个有职责心、有职责感的人；做一个勇于担责、敢于负责，把做人、做事、做官统一于抓好落实之中的人。
34、 每天早上告诉自己一次“我真的很不错！”。人生重要的不是现在所站的位置而是所朝的方向，选对了路就不怕路远。世上没有奇迹，只有专注和聚焦的力量！
35、 我发现成功人士都做着自己喜欢做的事。老虎伍兹喜欢打高尔夫，唐纳德-特朗普喜欢房地产，托尼-罗宾斯喜欢激励别人。你的目标与你喜欢做的事有关。把你喜欢的活动写下来，也许你喜欢写作，喜欢聆听，喜欢运动，喜欢销售。无论你喜欢做什么，把它写下来，越多越好。
36、 【选择企业的几个标准】1、不在于是否有经常有出国培训机会，而在于培训是否能让你有锻炼的机会，能否帮助你弥补致命的职业短板。2、不在于你是否会犯错，而在于公司能否教会你下一次不再犯同样的错。3、不在于企业是否是世界500强，而在于你再一次选择工作时，此次的工作经历能否为你的履历加分
37、 【自己当老板需要的素质】1.首先要有一个好的心态。2.做人要大气，态度要和蔼；3.需要一定的文化水平。4.需要管理能力；5.了解国家的大政方针和经济形势；6.需要了解法律知识；7.既要知法更要守法；8.要有一个坚定的目标。9.要有较强的沟通能力；10.有一个好的身体。
38、 【引领自己,要用脑；引领别人,要用心】除非被你打动,否则人们不会行动。领导者要提高效率,就必须发挥亲和力的作用。当你与员工建立起友善关系时，领导者的愿景会成为所有人的希望,从而产生强大的影响力。引领自己，要用脑；引领别人，要用心。
39、 世界上最恐怖的事是比你优秀的人比你还努力！阻碍我们成功的第一障碍也是最大障碍就是——不相信！如果你不能你就一定要，如果你一定要你就一定能！
40、 【合作创业的原则】合作犹如谈恋爱。与人合作犹如谈恋爱，要时刻想着对方，要有说不完的话，要记住对方的生日，对方父母亲的生日，对方孩子的生日，要在对方生病时守在对方的病床前，要每天送一束鲜花；千万不要只记住对方妻子的生日就行了。
41、 【领袖与跟风者区别就在创新】1、人活着为了改变世界。2、人一辈子没法做太多的事,争取每一件都要做得精彩绝伦。3、成就一番伟业唯一途径就是热爱并创造自己的事业。4、只要敢想，没有太多不可能,立即跳出思维的框框吧。5、不要把时间浪费在重复其他人的生活上。
42、 【乔布斯创业语录】：1、人一辈子没法做太多事，所以每件都要做得精彩绝伦。2、不要被教条所限，要听从自己内心的声音，去做自己想做的事。3、只有爱你所做的，你才能成就伟大的事情。如果你没找到自己所爱的，继续找别停下来。4、活着就是为了改变世界，难道还有其他原因吗？
43、 所谓管理者的职责，就是为优秀人才搭建一个自由、宽松的平台，因为人只有在自由的空间里，其创造力才能真正释放出来；也只有在独立自主地面对与解决问题的过程中，才能得到最高速的成长。
44、 【HR经验贴：新薪酬分配模式】第1次：按部门或类别分配；第2次：按岗位或流程分配；第3次：按毛利或奖励方式分配；第4次：按利润或股权分配；第5次：未来价值分配。分配类型、次数越多，激励越细化、越深入。【单一薪酬模式只会限制员工创造力，越丰富的薪酬奖励计划越能建造有战斗力的团队】
45、 留话回电策略要成功有三关键：1先让客户感受到来电很多，需要等待相当长时间，2接电话人员明白表示自己不是【正常】服务人员，是专门留话人员，是额外调来人手，而不是拒绝服务，3有空档第一时间回拨，台新10分钟内先拨我手机，我没接，过3分钟拨我老婆手机（她是我附卡），高度流程化的严格控管
46、 【创业语录】一再投资，不要让你的利润空闲着，你的利润要继续投资下去，最好投资别的事业或你控制的事业上，那样，才能钱滚钱，替你增加好几倍的财富。
47、 今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，大部分人死在明天晚上，看不到后天的太阳，创业者要懂得左手温暖右手，要把痛苦当作快乐，去欣赏，去体味，你才会成功。
48、 【培育男孩】在孩子可塑性强的孩童和少年时期，父母要在儿子身上注入健康男性特质，把不成熟的、反复无常的男孩转变成诚实而有爱心的男人，他们尊重妇女、忠于婚姻、信守承诺，是果断有力的领袖、优秀的劳动者，拥有健康的男性气质。我相信，这是一切有幸养育男孩的父母的重要责任。。
49、 【136离职规律】1、入职一个月：离职与HR关系较大；2、入职三个月：离职与直接上级关系较大；3、入职六个月：离职与企业文化关系较大；4、入职一年：离职与职业晋升关系较大；5、入职三年：离职与发展平台关系较大；6、入职六年：离职的可能性很小。这就是离职的136规律！